Лояльність і купони — утримання клієнтів та кампанії

Loyalty — постійна програма відносин із клієнтом, а купон — окрема обмежена кампанія. Обидва продукти можна сканувати на спільному екрані працівника, але вони мають різні баланси, правила та історію.

Loyalty: бали або відмітки

Компанія підтримує одну активну програму. У налаштуваннях вона вибирає:

• публічну назву та переклади;
• режим points або stamps;
• назву одиниці, наприклад «бали» або «відвідування»;
• для балів — кількість балів за задану суму витрат;
• для відміток — ціль і опис винагороди;
• для балів — каталог активних винагород, вартість у балах, назву, опис, зображення й переклади.

Клієнт реєструється за публічним посиланням /{slug}/loyalty, а працівник сканує картку або код. Користувач з операційним правом може нараховувати або списувати бали чи відмітки відповідно до реального візиту або коригування. Кожне ручне коригування повинно мати причину й зберігатися в історії.

Картку Loyalty можна зберегти в Google Wallet, якщо інтеграцію налаштовано. Не обіцяйте Apple Wallet для Loyalty лише тому, що він доступний для іншого продукту.

Купони

Купонна кампанія містить назву, опис, умови, зображення, тип і величину переваги, дату завершення, необов’язковий загальний ліміт і ліміт на клієнта. Доступні описи переваги включають відсоток, фіксовану суму, безкоштовний товар/послугу, пакет і пропозицію, задану вручну.

Клієнт зберігає активний купон через публічний код або сторінку. Працівник перевіряє статус і погашає купон за умовами. Текст на кшталт «15%» або «безкоштовне доповнення» описує обіцянку кампанії; Reven не повинен самостійно тлумачити умови, які компанія не сформулювала чітко.

Часті перевірки

У разі спору про баланс не робіть ще одне коригування «для тесту». Спочатку збережіть ідентифікатор картки, час, суму купівлі та історію операцій.