Loyalty i kupony — utrzymanie klientów i kampanie

Loyalty jest stałym programem relacji z klientem, a kupon jest oddzielną, ograniczoną kampanią. Oba produkty mogą być skanowane przez wspólny ekran personelu, ale mają inne saldo, reguły i historię.

Loyalty: punkty albo pieczątki

Firma utrzymuje jeden aktywny program. W ustawieniach wybiera:

• publiczny tytuł i tłumaczenia;
• tryb points albo stamps;
• nazwę jednostki, na przykład „punkty” lub „wizyty”;
• dla punktów: liczbę punktów za określoną kwotę wydatku;
• dla pieczątek: cel i opis nagrody;
• dla punktów: katalog aktywnych nagród, koszt punktowy, nazwę, opis, zdjęcie i tłumaczenia.

Klient zapisuje się przez publiczny link /{slug}/loyalty, a personel skanuje kartę lub kod. Użytkownik z uprawnieniem operacyjnym może dodać albo odjąć punkty/pieczątki zgodnie z faktyczną wizytą lub korektą. Każda ręczna korekta powinna mieć uzasadnienie i pozostać w historii.

Karta Loyalty może zostać zapisana w Google Wallet, jeżeli integracja jest skonfigurowana. Nie należy obiecywać Apple Wallet dla Loyalty tylko dlatego, że jest dostępny dla innego produktu.

Kupony

Kampania kuponowa ma tytuł, opis, warunki, obraz, typ i wartość oferty, datę zakończenia, opcjonalny limit realizacji oraz limit na klienta. Dostępne typy opisu korzyści to procent, stała kwota, bezpłatny produkt/usługa, pakiet i oferta ręczna.

Klient zapisuje aktywny kupon przez publiczny kod lub stronę. Personel weryfikuje status i realizuje kupon zgodnie z warunkami. Tekst „15%” albo „darmowy dodatek” opisuje obietnicę kampanii; Reven nie powinien samodzielnie interpretować warunków, których firma nie zapisała jednoznacznie.

Najczęstsze kontrole

Przy sporze o saldo nie wykonuj kolejnej korekty jako „testu”. Najpierw zachowaj identyfikator karty, czas, kwotę zakupu i historię operacji.