Лояльность и купоны — удержание клиентов и кампании

Loyalty — постоянная программа отношений с клиентом, а купон — отдельная ограниченная кампания. Оба продукта можно сканировать на общем экране сотрудника, но у них разные балансы, правила и история.

Loyalty: баллы или отметки

Компания поддерживает одну активную программу. В настройках она выбирает:

• публичное название и переводы;
• режим points или stamps;
• название единицы, например «баллы» или «визиты»;
• для баллов — число баллов за заданную сумму расходов;
• для отметок — цель и описание награды;
• для баллов — каталог активных наград, стоимость в баллах, название, описание, изображение и переводы.

Клиент регистрируется по публичной ссылке /{slug}/loyalty, а сотрудник сканирует карту или код. Пользователь с операционным правом может начислять или списывать баллы либо отметки согласно реальному визиту или корректировке. Каждая ручная корректировка должна иметь причину и сохраняться в истории.

Карту Loyalty можно сохранить в Google Wallet, если интеграция настроена. Не обещайте Apple Wallet для Loyalty только потому, что он доступен для другого продукта.

Купоны

Купонная кампания содержит название, описание, условия, изображение, тип и величину преимущества, дату окончания, необязательный общий лимит и лимит на клиента. Доступные описания преимущества включают процент, фиксированную сумму, бесплатный товар/услугу, пакет и предложение, заданное вручную.

Клиент сохраняет активный купон через публичный код или страницу. Сотрудник проверяет статус и погашает купон по условиям. Текст вроде «15%» или «бесплатное дополнение» описывает обещание кампании; Reven не должен самостоятельно трактовать условия, которые компания не сформулировала ясно.

Частые проверки

При споре о балансе не делайте ещё одну корректировку «для теста». Сначала сохраните идентификатор карты, время, сумму покупки и историю операций.