Fidelización y cupones: retención y campañas

Loyalty es un programa continuo de relación con el cliente; un cupón es una campaña limitada. Ambos pueden escanearse en la misma pantalla del empleado, pero tienen saldos, reglas e historiales distintos.

Loyalty: puntos o sellos

La empresa mantiene un programa activo. En su configuración elige:

• nombre público y traducciones;
• modo points o stamps;
• nombre de la unidad, por ejemplo «puntos» o «visitas»;
• para puntos, cuántos se conceden por un gasto determinado;
• para sellos, el objetivo y la descripción de la recompensa;
• para puntos, catálogo de recompensas activas, coste, nombre, descripción, imagen y traducciones.

El cliente se registra en /{slug}/loyalty y el empleado escanea la tarjeta o el código. Un usuario con permiso operativo puede añadir o descontar puntos o sellos conforme a una visita real o una corrección. Toda corrección manual debe tener motivo y quedar en el historial.

La tarjeta Loyalty puede guardarse en Google Wallet si la integración está configurada. No prometas Apple Wallet para Loyalty solo porque esté disponible para otro producto.

Cupones

Una campaña contiene nombre, descripción, condiciones, imagen, tipo y valor del beneficio, fecha de fin, límite total opcional y límite por cliente. Los beneficios pueden ser porcentaje, importe fijo, producto/servicio gratuito, paquete u oferta manual.

El cliente guarda un cupón activo mediante código o página pública. El empleado comprueba su estado y lo canjea conforme a las condiciones. Un texto como «15%» o «complemento gratis» describe la promesa de la campaña; Reven no debe interpretar condiciones que la empresa no haya formulado claramente.

Comprobaciones frecuentes

Ante una disputa de saldo, no hagas otra corrección «de prueba». Conserva primero el identificador de tarjeta, hora, importe e historial.