Lista de espera: solicitudes sin reserva confirmada

Waitlist recopila solicitudes de personas para las que no hay plaza u hora disponible. Una solicitud no es una reserva confirmada. La empresa contacta al cliente y cambia el estado de la solicitud en el panel.

Verificado 2026-07-15

Qué se puede configurar

En Configuración → Waitlist, la empresa puede configurar:

si el formulario público está activo;
el mensaje y sus traducciones;
la lista de servicios; una lista vacía permite al cliente escribir su propio nombre;
si teléfono o correo son obligatorios;
la posibilidad de indicar fechas preferidas;
una hora concreta o un intervalo «desde–hasta»;
de 1 a 10 fechas preferidas;
un horario semanal con varios intervalos.

El formulario rechaza fechas pasadas, días cerrados, intervalos incompletos y horas fuera del horario configurado. La misma validación se aplica cuando un empleado añade una solicitud manualmente.

Trabajo en el panel

Dentro de sus permisos, los empleados pueden añadir solicitudes, consultar datos y preferencias, cambiar nota y estado, contactar al cliente, restaurar o cerrar la solicitud. El historial muestra el autor y la hora de cada cambio.

El estado «notificado» o el contacto con el cliente no crea automáticamente una reserva hasta que el flujo de Booking guarde una cita. La comunicación debe distinguir claramente una hora propuesta de una confirmación.

Comprobaciones frecuentes

Síntoma	Qué comprobar primero
El formulario rechaza una fecha	fecha actual, día activo e intervalos horarios
Falta el campo de hora	`time_slots`, modo de intervalo y fechas activadas
La solicitud no aparece	empresa, filtros, estado y fecha de trabajo correctos
El cliente cree que tiene reserva	texto público, mensaje enviado y cita de Booking

El enlace público es /{slug}/waitlist. Antes de publicarlo, ábrelo en una ventana privada y envía una solicitud de prueba.